王國航：來來會2105年銷售額已經超過7億元，全年超過50萬人次通過來來會出境遊。目前通過來來會產品赴韓旅遊的遊客每月超過1萬人次，2年多來累計輸送了超過50萬人次的用戶去韓國自由行，2015年突破30萬人次，復購率超過18%。目前已經是韓國自由行細分市場市場份額第壹。 服務18-30歲的年輕人是我們的定位，他們是互聯網消費主力人群，也是朝陽群體，我們非常看好這個群體，而且市場上並沒有能很好服務他們的服務商。這個群體的市場的痛點不在於在哪裏買旅遊產品，到處都能買到，而是在於怎麽給他們什麽後續服務，怎樣讓他們省心“偷懶”。來來會的“自由行＋”的概念正是基於此而生，我們需要做有厚度的服務。 新京報：2016年在深耕韓國自由行市場方面，會怎麽做？ 王國航：來來會將回歸商業本質，韓國線是我們最重要業務線，2016將升級，做深做透韓國自由行市場。提出“自由行＋”的服務概念，旨在加深服務厚度。服務是非標品，是用戶完整行程的延續，可以創造價值，又可以強化品牌的厚度。 “自由行＋”緣於來來會是服務商。主要有兩方面：壹是產品方面，2016年將自由行和當地玩樂產品很好地結合，開展“1＋N”模式。機票和酒店為基礎套餐，根據目的地、航班時刻、酒店等信息在套餐中匹配多類當地玩樂產品供用戶選擇，比如門票、WiFi、遊樂項目等，突出調整後給用戶更加便捷的自由行體驗。 二是加強出國後的當地服務。我們知道用戶的行程，知道他要去哪裏，未來完全可以利用APP從各個維度告訴他們附近吃喝玩樂的地方。並提供離線地圖、約伴等功能。另外也會提供大巴接送和WiFi服務，未來甚至可以提供物流服務等。 用戶購買了機票和酒店，但還有無數的訴求點，這都是服務點，是我們的機會。來來會壹貫的做法是從用戶的需求倒推回產品和服務，也就是所說的C2B。隨著我們對用戶理解和判斷的加深，這些都可以實現。 新京報：未來進軍日本市場，會復制韓國的模式嗎？ 王國航：壹定會復制韓國的模式。做透韓國市場意義在於制定來來會韓國自由行的標準，未來平移標準化。 進軍日本市場及其他目的地市場時，實際上是來來會幾個絕對優勢能力的平移，壹個是資源端平移，議價能力足夠強，性價比越高；二是品牌的平移，把韓國產品的標準復制到其他目的地產品上；三是團隊操作能力的平移。 資源稀缺也是相對而言。來來會掌握的資源都是優質資源，而且非常適合我們用戶需求。隨著日本旅遊市場的繁榮，很有可能中國的旅遊企業帶著中國資源進入日本。未來，來來會也有可能帶著中國資源進入日本市場。我們能夠擁有符合中國人需求的酒店資源，保證入住率，這個問題就解決了。 新京報：年輕人群的年齡和需求點是不斷變化的，來來會如何應對用戶成熟後的需求變化？ 王國航：我們很有信心，把現在的用戶至少服務5年。這幾年來樹立的品牌忠誠度會使得這部分用戶不會流失。更重要的壹點是產品線會隨著這部分用戶需求調整。來來會產品主線還是年輕人，但壹定會有支線來滿足成長後的年輕人變化的需求。 以韓國為例，同樣的首爾，有三檔酒店產品可選擇。適合年輕人的交通便利的設計酒店，也有希爾頓、華美達這種五星酒店，照顧不同用戶需求。 我們也會推出不同主題的主題遊，馬拉松、攝影、購物、潛水等等主題，滿足不同用戶需求，從今年推出的幾個主題遊情況來看，大家反響非常好。
更多詳細資料：韓國自由行
文章来源：http://politics.caijing.com.cn/20160101/4045437.shtml |
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